Informativa sulle spedizioni

La presente Politica disciplina l'elaborazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati tramite nestworldzone.com.

Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Informazioni principali

Voce	Condizione
Area di consegna	Solo Italia
Valuta	Euro (€)
Modalità doganale	DDP – Delivered Duty Paid
Elaborazione dell'ordine	Normalmente 1–3 giorni lavorativi
Trasporto stimato	Normalmente 8–12 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
Ordini da 88,58 €	Spedizione gratuita
Ordini sotto 88,58 €	Spedizione 6,26 €
Vettori utilizzabili	FedEx, DHL Express, USPS

Il periodo di elaborazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

2. Destinazioni servite

Le consegne sono attualmente disponibili esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore dovrebbe verificare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• CAP;

• città e provincia;

• telefono;

• e-mail;

• eventuali ulteriori informazioni necessarie alla consegna.

Isole minori, aree remote o particolari tipologie di indirizzo possono essere soggette a limitazioni logistiche.

Quando applicabili, tali limitazioni vengono indicate prima della conferma dell'ordine oppure comunicate dal servizio clienti.

3. Prezzi, imposte e modalità DDP

Gli ordini sono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma dell'acquisto, i prezzi visualizzati includono l'IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono effettuate secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Quando applicabili, l'importo mostrato al checkout comprende:

• IVA;

• dazi doganali;

• spese di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di spedizione indicate.

Oltre agli importi espressamente mostrati durante il checkout, non sono previsti ulteriori pagamenti al momento della consegna per dazi, sdoganamento o imposte di importazione.

L'importo visualizzato prima della conferma dell'acquisto costituisce il totale applicabile all'ordine sulla base delle voci indicate in quel momento.

4. Spese di spedizione

Le spese vengono calcolate sul valore dell'ordine:

• importo pari o superiore a 88,58 €: spedizione gratuita;

• importo inferiore a 88,58 €: spedizione pari a 6,26 €.

Il costo effettivamente applicabile viene mostrato prima dell'invio dell'ordine.

Quando uno o più articoli vengono cancellati prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo dell'ordine.

Se, dopo una cancellazione parziale, il valore scende sotto 88,58 €, può applicarsi una spesa di 6,26 €.

L'eventuale variazione viene indicata prima del completamento della cancellazione parziale.

5. Elaborazione dell'ordine

L'elaborazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento.

Il periodo indicativo è di 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• eventuali periodi di sospensione del servizio indicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante giorni non lavorativi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

L'elaborazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo della disponibilità;

• preparazione dei prodotti;

• verifica dei dati di consegna;

• predisposizione della documentazione di trasporto;

• controlli di sicurezza o antifrode.

In presenza di dati incompleti, incoerenti o di anomalie relative al pagamento, la procedura può essere temporaneamente sospesa.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti disponibili.

6. Tempi indicativi di trasporto

Dopo la preparazione e l'affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto è normalmente stimato in 8–12 giorni lavorativi.

Si tratta di una previsione e non di una data garantita.

I tempi possono variare per effetto di:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• destinazioni remote;

• altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.

Un ritardo rispetto alla stima non determina automaticamente la cancellazione dell'ordine e non limita i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

7. Vettori e rete logistica

Tra i vettori che possono essere utilizzati figurano:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

La scelta può dipendere da:

• tipologia del prodotto;

• peso e dimensioni;

• indirizzo;

• disponibilità logistica;

• percorso di trasporto;

• esigenze operative della spedizione.

Il consumatore potrebbe non poter scegliere direttamente il vettore.

Quando necessario, la consegna può coinvolgere altri operatori logistici o partner locali.

L'utilizzo di un operatore locale non modifica le spese di consegna già indicate al momento dell'ordine.

8. Conferma di spedizione e tracking

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, possono essere inviati all'e-mail associata all'ordine:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracking;

• collegamento o istruzioni per il tracciamento.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare i primi aggiornamenti.

Se l'e-mail non è visibile, è opportuno verificare:

• cartella spam;

• cartella promozioni o categorie simili;

• filtri della casella e-mail;

• correttezza dell'indirizzo fornito durante l'ordine.

In alternativa è possibile contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracking provengono dai sistemi del vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

9. Modifica dell'indirizzo o dei contatti

Eventuali errori nei dati di consegna dovrebbero essere comunicati il prima possibile.

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di modificare:

• indirizzo;

• telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

La modifica potrebbe non essere più possibile se:

• la preparazione è terminata;

• l'etichetta di spedizione è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• la spedizione è già in transito.

Quando la modifica non può essere effettuata, il servizio clienti può indicare le alternative disponibili in base allo stato della spedizione.

10. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati o parzialmente assemblati.

Prima del montaggio è opportuno:

• leggere le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• controllare che i componenti siano presenti;

• interrompere il montaggio se vengono rilevati pezzi mancanti, danneggiati o non corrispondenti.

Il consumatore dovrebbe seguire le istruzioni fornite per assemblaggio, installazione, utilizzo e manutenzione.

Eventuali danni collegati a procedure non conformi alle istruzioni possono essere valutati nell'ambito dell'assistenza, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

11. Controllo alla consegna

Quando le circostanze lo consentono, al momento della ricezione è opportuno controllare:

• integrità dell'imballaggio;

• eventuali urti, aperture o deformazioni;

• numero dei colli;

• danni visibili ai prodotti;

• corrispondenza generale con l'ordine.

Se vengono rilevati danni evidenti, può essere utile:

• annotarli sul documento di consegna, quando possibile;

• conservare l'imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare il servizio clienti.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

12. Trasferimento del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il bene.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le disposizioni applicabili a tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

È opportuno contattare il servizio clienti quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano parti o accessori;

• viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• il bene non corrisponde alla descrizione;

• esiste un'altra anomalia relativa all'ordine.

Per identificare il problema possono essere richiesti dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• numero dell'ordine;

• descrizione della situazione;

• fotografie del prodotto;

• immagini dell'imballaggio;

• foto dell'etichetta di spedizione;

• indicazione dei componenti mancanti.

Tali materiali sono utilizzati per esaminare la richiesta e non limitano i diritti del consumatore.

Secondo la normativa applicabile e la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi, i rimedi possono comprendere, in funzione del caso:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi relativi alla gestione di beni danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono trattati secondo la normativa e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Quando la consegna supera in modo significativo il periodo previsto, il consumatore può chiedere una verifica.

Le attività possono comprendere:

• controllo del tracking;

• contatto con il vettore;

• apertura di un'indagine logistica;

• verifica dell'indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può concedere un ulteriore periodo ragionevole per completare la consegna.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla normativa, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.

Quando, per la natura del bene, per le circostanze o per un accordo espresso, la consegna entro una determinata data è essenziale, si applicano le disposizioni previste dalla legge per tale situazione.

15. Pacco smarrito

Quando il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure la spedizione risulta smarrita, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Per effettuare le verifiche possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• conferma dell'indirizzo;

• tracking;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all'indagine.

In seguito alla verifica, possono trovare applicazione la nuova spedizione, il rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa e dalle politiche applicabili.

16. Tracking “consegnato” ma pacco non ricevuto

Quando il vettore indica la consegna ma il pacco non è stato trovato, è opportuno verificare:

• area di consegna;

• familiari o conviventi;

• vicini;

• portineria;

• eventuali comunicazioni lasciate dal vettore.

Il servizio clienti può successivamente richiedere al vettore una verifica.

Possono essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie a ricostruire la consegna.

La pratica viene valutata considerando la documentazione disponibile, il risultato dell'indagine logistica e i diritti applicabili al consumatore.

17. Consegna fallita per dati errati o mancato ritiro

Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico quando il mancato recapito dipende esclusivamente da circostanze quali:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;

• recapiti non validi;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi non riusciti per cause riferibili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.

A seconda della situazione possono essere valutati:

• nuova spedizione;

• rimborso secondo le condizioni applicabili.

Per una nuova consegna può essere richiesto soltanto il costo effettivamente sostenuto e documentabile quando il mancato recapito è imputabile al consumatore.

L'eventuale importo viene comunicato prima della nuova spedizione, che viene organizzata dopo l'accettazione del consumatore.

Se il problema dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al consumatore, non vengono applicati ulteriori costi di consegna al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È opportuno informare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo, in modo da consentire l'identificazione del pacco restituito.

L'eventuale rimborso può essere gestito dopo il ritorno della spedizione e la relativa identificazione.

Condizioni del rimborso e costi del reso sono disciplinati dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

19. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

I tempi di elaborazione o consegna possono essere influenzati da eventi quali:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni del trasporto;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o problemi di ordine pubblico;

• guasti alle infrastrutture;

• altre situazioni di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni pertinenti, possono essere comunicate al consumatore insieme alle misure compatibili con le circostanze.

Tali eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili previsti dalla normativa.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire ordine e consegna vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell'ordine;

• informazioni sul prodotto;

• tracking;

• stato della consegna;

• comunicazioni.

Nei limiti necessari, i dati possono essere trasmessi a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• fornire il tracking;

• gestire anomalie logistiche;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal GDPR e dalla Informativa sulla Privacy.

Per Cookie e tecnologie analoghe consultare la Politica sui Cookie.

21. Contatti

Per domande su elaborazione, spedizione, tracking o consegna:

204 Crystal Dr
Broadway, NC 27505
US

E-mail: bonjour@nestworldzone.com

Telefono: +1 (919) 227-8761

Orari del servizio clienti

Ora dell'Europa centrale:

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

22. Aggiornamenti

La presente Politica può essere modificata in relazione a:

• cambiamenti normativi;

• variazioni dell'area servita;

• modifica dei vettori;

• aggiornamento delle spese di consegna;

• variazione dei tempi di elaborazione o trasporto;

• modifiche dei processi logistici.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della nuova versione.