Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati su nestworldzone.com prima della spedizione.

Si applicano, tra le altre, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

La presente Politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Regole principali

2. Quando può essere richiesta la cancellazione

Il consumatore può chiedere di cancellare un ordine finché questo non abbia raggiunto una fase operativa che non consente più di interromperne la spedizione.

In particolare, l'ordine dovrebbe risultare:

• non ancora completamente preparato;

• non ancora affidato al vettore;

• non ancora inserito in un processo di spedizione non interrompibile;

• non ancora spedito.

Non è necessario indicare il motivo della cancellazione.

La possibilità effettiva di interrompere l'ordine dipende dallo stato operativo esistente al momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Dopo la ricezione della comunicazione viene verificato se preparazione o spedizione possono ancora essere fermate. La semplice presentazione della richiesta non implica che la cancellazione sia ancora tecnicamente possibile.

Quando la cancellazione viene completata, la relativa informazione viene comunicata tramite e-mail.

3. Come presentare la richiesta

La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile tramite:

• E-mail: bonjour@nestworldzone.com

• Telefono: +1 (919) 227-8761

Per identificare rapidamente l'ordine è utile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• e-mail associata all'ordine;

• articolo o articoli da cancellare;

• eventuale motivo, facoltativo.

Normalmente non è richiesta una prova di pagamento.

Se le informazioni disponibili non consentono di individuare con sufficiente certezza l'ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare l'identità del richiedente e la relativa transazione.

4. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo la richiesta possono essere controllati:

• stato dell'ordine;

• stato del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale affidamento al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.

La richiesta viene gestita in funzione dello stato effettivo dell'ordine.

Se la cancellazione è ancora possibile, le attività relative agli articoli interessati vengono interrotte e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Se l'ordine non può più essere cancellato direttamente, vengono indicate le alternative disponibili, compreso l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

5. Cancellazione di una parte dell'ordine

È possibile chiedere la cancellazione di uno o più articoli senza annullare necessariamente l'intero ordine.

La cancellazione parziale può essere effettuata soltanto quando gli articoli interessati:

• non sono ancora completamente preparati;

• non sono stati affidati al vettore;

• non sono stati spediti;

• possono ancora essere rimossi separatamente dall'ordine.

Se la cancellazione parziale viene completata:

• viene rimborsato l'importo pagato per gli articoli cancellati;

• le spese di spedizione vengono ricalcolate sulla base dell'ordine residuo;

• viene verificata nuovamente l'eventuale soglia per la spedizione gratuita.

Se, dopo la cancellazione parziale, il valore residuo dell'ordine scende sotto 88,58 €, può applicarsi una spesa di spedizione pari a 6,26 €.

L'eventuale modifica del costo di consegna deve essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

Il consumatore può quindi:

• accettare il nuovo costo di spedizione e proseguire con la cancellazione parziale;

• mantenere l'ordine originario, quando il relativo stato consente ancora di ripristinarlo.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile quando:

• la preparazione è già terminata;

• è stata generata un'etichetta di trasporto non modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• l'ordine è entrato in una fase di spedizione non interrompibile;

• il prodotto è già stato spedito.

In tali casi, il consumatore conserva la possibilità di comunicare l'intenzione di esercitare il diritto di recesso.

Il termine legale di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il bene.

Restituzione, costi e rimborsi sono disciplinati dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

Secondo tale Politica, i costi diretti di restituzione applicabili sono sostenuti dal venditore.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Per agevolare l'identificazione della spedizione e la successiva gestione, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo.

Prima di procedere con il rimborso può essere necessario attendere il ritorno del pacco al luogo indicato e identificarne correttamente ordine e contenuto.

Quando il reso soddisfa le condizioni della Politica su Resi, Rimborsi e Cambi, non vengono addebitati al consumatore i costi di restituzione previsti da tale Politica.

8. Modifica dei dati di consegna

In caso di errore, è opportuno comunicare rapidamente eventuali modifiche relative a:

• indirizzo di spedizione;

• telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell'affidamento al vettore, i dati possono essere modificati quando lo stato operativo dell'ordine lo consente.

La modifica potrebbe non essere più possibile se:

• la preparazione è terminata;

• l'etichetta di spedizione è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• la spedizione è già in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente il diritto di chiedere la cancellazione, ma può rendere impossibile la modifica dei dati o provocare ritardi nella consegna.

9. Rimborso dopo una cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine viene cancellato prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati riferibili agli articoli cancellati.

In caso di cancellazione dell'intero ordine, possono rientrare nel rimborso:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione già pagate;

• eventuali ulteriori importi pagati in relazione allo stesso ordine, se applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato verso lo stesso metodo e lo stesso conto utilizzati per il pagamento.

Non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso derivante dalla cancellazione.

10. Tempi del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, l'operazione di rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo tale trasmissione, banche, emittenti delle carte o prestatori di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L'importo compare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dell'intermediario.

Il periodo di elaborazione bancaria decorre dalla trasmissione del rimborso.

Una volta inviato all'intermediario finanziario, il successivo tempo di accredito dipende dalle procedure della banca, dell'emittente o del prestatore di pagamento e non può essere direttamente accelerato tramite il sito.

Quando il pagamento risulta soltanto preautorizzato e non è ancora stato addebitato definitivamente, l'importo può essere reso nuovamente disponibile mediante revoca o scadenza della preautorizzazione anziché attraverso un rimborso separato.

I tempi di tale operazione dipendono dalle regole dell'intermediario finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Una volta consegnato il prodotto, il reso effettuato nell'ambito del diritto di recesso è disciplinato dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla normativa:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa, la differenza aggiuntiva non deve essere necessariamente rimborsata.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della relativa spedizione.

12. Cancellazione dell'ordine da parte del venditore

In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un'informazione essenziale sul prodotto contiene un errore evidente;

• l'indirizzo di consegna è fuori dall'area servita;

• mancano informazioni indispensabili per l'esecuzione dell'ordine e non è possibile integrarle;

• emergono indicatori ragionevoli di frode;

• il metodo di pagamento può essere utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi di legge o provvedimenti dell'autorità impediscono l'esecuzione dell'ordine.

Quando si verifica una di queste situazioni, l'utente viene informato tramite e-mail e gli importi già pagati vengono gestiti mediante il metodo di pagamento originario.

L'operazione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

La cancellazione non incide sugli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, che possono comprendere:

• nome;

• recapiti;

• numero dell'ordine;

• articoli acquistati;

• stato dell'ordine;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con il servizio clienti.

Questi dati possono essere utilizzati per:

• identificare l'ordine;

• verificare il richiedente;

• interrompere ordine o spedizione;

• gestire il rimborso;

• prevenire frodi;

• trattare reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Per richieste relative ai dati personali: bonjour@nestworldzone.com

14. Contatti

Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell'ordine:

204 Crystal Dr
Broadway, NC 27505
US

E-mail: bonjour@nestworldzone.com

Telefono: +1 (919) 227-8761

Orari del servizio clienti

Ora dell'Europa centrale:

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in relazione a:

• variazioni normative;

• modifiche nella gestione degli ordini;

• aggiornamenti delle procedure logistiche;

• cambiamenti nei processi di pagamento o rimborso;

• modifiche dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della nuova versione.