Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su nestworldzone.com per finalità personali e non commerciali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

I Termini possono essere aggiornati per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in corso.

Per informazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza:

  • E-mail: bonjour@nestworldzone.com

  • Telefono: +1 (919) 227-8761

  • Indirizzo: 204 Crystal Dr, Broadway, NC 27505, US

  • Orari del servizio clienti, secondo l'ora dell'Europa centrale:

    • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

    • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e importi dell'ordine

Le descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni, materiali e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutare l'acquisto prima dell'ordine.

Prima del pagamento è opportuno verificare:

  • prodotto, caratteristiche e quantità;

  • prezzo;

  • eventuali spese di consegna;

  • indirizzo di spedizione;

  • importo totale.

Salvo diversa indicazione, i prezzi:

  • sono espressi in euro (€);

  • includono l'IVA italiana applicabile;

  • non includono le spese di consegna, che vengono indicate separatamente prima dell'ordine.

Le spedizioni sono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi, costi di sdoganamento e altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo oppure nell'importo totale indicato durante il checkout.

L'importo mostrato nella fase finale del pagamento rappresenta il totale applicabile all'ordine sulla base delle voci visualizzate in quel momento.

Prezzi, imposte e costi di spedizione possono variare in seguito a modifiche applicabili. Per ogni ordine fa riferimento l'importo visualizzato al momento della conferma dell'acquisto.

3. Procedura di acquisto e controllo degli ordini

È possibile effettuare un acquisto come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore può controllare:

  • contenuto del carrello;

  • dati di fatturazione;

  • dati di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • totale dovuto.

L'invio dell'ordine comporta l'accettazione dei presenti Termini.

Dopo la ricezione dell'ordine, il sistema può inviare un'e-mail automatica con il relativo riepilogo. Tale comunicazione conferma la ricezione elettronica dell'ordine; in circostanze particolari possono essere effettuate verifiche prima dell'elaborazione o della spedizione.

I dati dell'ordine e della vendita sono conservati secondo le disposizioni applicabili.

L'elaborazione può essere temporaneamente sospesa quando risultano necessari controlli, ad esempio in presenza di:

  • quantità insolite;

  • ordini collegati a più account;

  • anomalie nel pagamento;

  • cancellazioni o sostituzioni frequenti;

  • dati incompleti, incoerenti o non verificabili;

  • anomalie relative all'indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possono ostacolare la corretta esecuzione dell'ordine.

Quando sono necessarie informazioni aggiuntive, il contatto può avvenire tramite e-mail.

4. Pagamenti e sicurezza

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili comprendono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L'ordine e la relativa registrazione del pagamento costituiscono elementi della transazione.

Se l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento non autorizza l'operazione, l'ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.

Quando viene utilizzata una funzione di memorizzazione del metodo di pagamento, possono essere visualizzate soltanto alcune cifre finali della carta a fini identificativi. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano protocolli TLS. Le transazioni sono gestite tramite fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati relativi ai pagamenti sono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e con misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Elaborazione, spedizione e consegna

Destinazione

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Il consumatore è tenuto a verificare l'esattezza di:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • eventuali ulteriori dati richiesti per la spedizione.

Eventuali ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate vengono valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Costi di spedizione

Le condizioni indicate per il calcolo della spedizione sono:

  • ordini pari o superiori a 79 €: spedizione gratuita;

  • ordini inferiori a 88,58 €: costo di spedizione pari a 6,26 €.

Il costo effettivamente applicabile viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

Tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, l'elaborazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo l'elaborazione, la consegna è normalmente stimata in 8–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono essere influenzate, tra l'altro, da:

  • attività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • incremento dei volumi logistici;

  • controlli doganali applicabili;

  • interruzioni dei servizi di trasporto;

  • consegne in aree remote;

  • forza maggiore;

  • circostanze fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Tra i vettori utilizzabili possono figurare FedEx, DHL Express e USPS.

Dopo la spedizione, quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere comunicate tramite e-mail e consultate sul sito del vettore.

Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. In tali casi, montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.

Eventuali danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l'assistenza, senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

6. Cancellazione prima della spedizione

È possibile richiedere la cancellazione finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta può essere inviata tramite:

È utile indicare:

  • numero dell'ordine;

  • nome utilizzato per l'acquisto;

  • e-mail associata all'ordine;

  • prodotti interessati dalla cancellazione.

Se l'ordine non è ancora stato completato nella preparazione, spedito o affidato al vettore, può essere cancellato con rimborso degli importi già riscossi.

Quando applicabile, la procedura di rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. L'istituto finanziario o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici, normalmente fino a 10–15 giorni.

Dopo la preparazione finale, la consegna al vettore o la spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile. Resta applicabile, dopo la ricezione del prodotto, il diritto di recesso previsto dalla normativa.

7. Recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, incluso l'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza necessità di motivarlo.

La comunicazione dovrebbe identificare chiaramente:

  • numero dell'ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotto interessato;

  • data di ricezione;

  • decisione di recedere.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo a questi Termini oppure trasmettere qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L'uso del modulo non è obbligatorio.

8. Resi, costi e rimborsi

Indirizzo di reso

L'esercizio del diritto di recesso non richiede un'autorizzazione preventiva. Prima della spedizione del reso è tuttavia opportuno contattare l'assistenza per ottenere l'indirizzo corretto e l'eventuale etichetta prepagata:

L'invio a un indirizzo diverso da quello indicato per il reso può impedire la corretta ricezione o gestione del pacco.

Spese di restituzione

Per i resi effettuati entro il periodo applicabile a seguito di un ripensamento, il costo della spedizione di ritorno è a carico del venditore.

Può essere utilizzata un'etichetta prepagata o un'altra modalità che non comporti costi di restituzione per il consumatore.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

  • presenta un difetto;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all'ordine;

  • presenta parti o accessori mancanti;

  • non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

Per valutare il problema possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, quali foto, video, immagini dell'imballaggio o una descrizione del difetto. Tale richiesta non limita i diritti previsti dalla legge.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, è opportuno restituire insieme all'articolo:

  • componenti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni;

  • confezione originale esistente;

  • eventuali omaggi o elementi inclusi nell'ordine.

La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Importi rimborsabili

Quando ricorrono le condizioni previste, il rimborso può comprendere:

  • il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • le spese di consegna originariamente pagate dal consumatore, nei limiti applicabili.

In caso di reso parziale, l'eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie viene determinato considerando gli articoli restituiti, la composizione dell'ordine e i costi di consegna effettivamente applicabili.

Le spese di ritorno per ripensamento, difetto, danneggiamento o invio errato restano a carico del venditore secondo quanto indicato sopra.

Tempi del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel limite massimo di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della relativa spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo, il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, la trasmissione tecnica del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. La visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere ulteriori tempi di elaborazione da parte della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento, normalmente 10–15 giorni.

I tempi tecnici dell'intermediario finanziario non modificano i termini di rimborso previsti dalla legge.

Per ulteriori dettagli consultare la Politica sui resi, rimborsi e cambi.

9. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Salvo diversa disposizione inderogabile, la durata della garanzia legale è di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme, tra gli altri casi, quando:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • non possiede le caratteristiche o qualità indicate;

  • non è idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

  • mancano parti o accessori dichiarati;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • non dispone delle funzionalità ragionevolmente attese.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può accedere ai rimedi applicabili, tra cui:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando previsto.

Riparazione o sostituzione sono effettuate senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.

I costi connessi alla gestione di prodotti difettosi o non conformi, comprese le relative spese di restituzione, sono a carico del venditore nei casi previsti.

Per i vizi occulti restano applicabili, ove pertinenti, l'articolo 1490 del Codice Civile e le altre disposizioni vigenti.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

La disponibilità di parti di ricambio dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte e dalla disponibilità della fornitura.

10. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono essere interessati:

  • nome;

  • indirizzi di fatturazione e spedizione;

  • telefono;

  • e-mail;

  • informazioni sull'ordine;

  • stato del pagamento;

  • informazioni logistiche;

  • comunicazioni con l'assistenza;

  • dati necessari alla gestione di resi, rimborsi o reclami.

Il trattamento può essere necessario per:

  • eseguire il contratto di vendita;

  • amministrare gli ordini;

  • gestire i pagamenti e le consegne;

  • trattare cancellazioni, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere obblighi legali;

  • prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e le altre norme applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, modifica, divulgazione o utilizzo illecito dei dati.

Nei casi previsti dalla legge, l'interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: bonjour@nestworldzone.com

Per informazioni complete consultare la Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

11. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito

Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti da diritti d'autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale.

Senza l'autorizzazione del relativo titolare non è consentito utilizzare tali contenuti per finalità commerciali mediante, ad esempio:

  • copia;

  • modifica;

  • pubblicazione;

  • distribuzione;

  • vendita;

  • concessione in licenza;

  • estrazione sistematica;

  • incorporazione o riutilizzo.

L'utilizzo personale e non commerciale è consentito nel rispetto delle indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti, incorporamenti o riutilizzi sistematici per finalità commerciali richiedono preventiva autorizzazione.

12. Responsabilità, eventi esterni e validità delle clausole

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una singola disposizione non pregiudica l'efficacia delle restanti parti dei presenti Termini.

Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti sulla base dei presenti Termini e delle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell'esecuzione possono essere valutati tenendo conto di circostanze quali:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche eccezionali;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei servizi di trasporto;

  • indisponibilità dei servizi di pagamento;

  • guasti o interruzioni di rete;

  • misure adottate da autorità pubbliche;

  • altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Problemi derivanti dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme terze utilizzate dal consumatore possono essere al di fuori del controllo del venditore.

Nessuna limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini si applica a dolo, colpa grave, danni alla persona o ad altre responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

I presenti Termini non escludono né riducono alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

13. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza è possibile utilizzare:

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può utilizzare gli organismi di mediazione o gli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana o dell'Unione europea.

I presenti Termini e i relativi contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare eventuali disposizioni imperative riconosciute al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

Qualora la controversia non venga risolta mediante accordo o strumenti alternativi applicabili, la competenza giudiziaria è determinata secondo le norme inderogabili vigenti e, in linea generale, con riferimento al luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare questo modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

nestworldzone.com
204 Crystal Dr
Broadway, NC 27505
US

E-mail: bonjour@nestworldzone.com

Telefono: +1 (919) 227-8761

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: ______________________________

Data dell'ordine () / Data di ricezione (): ______________________________

Nome del consumatore: ______________________________

Indirizzo del consumatore: ______________________________

Numero dell'ordine, se disponibile: ______________________________

Firma del consumatore: ______________________________
(solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)

Data: ______________________________

(*) Cancellare la voce non applicabile.