Questa pagina riassume le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi con i prodotti e assistenza su nestworldzone.com.
In caso di differenze tra queste FAQ e le politiche dettagliate del sito, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge applicabile e le condizioni specifiche contenute nei relativi documenti.
Rimborso: informazioni essenziali
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
Quando ricorrono le condizioni applicabili, l'operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.
Dopo l'invio del rimborso, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici, normalmente 10–15 giorni.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge:
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prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
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costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
L'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa non rientra necessariamente nel rimborso.
1. Non ho un'etichetta di reso. Cosa devo fare?
Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti per ricevere:
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istruzioni per il reso;
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indirizzo di restituzione applicabile;
-
eventuale etichetta prepagata;
-
indicazioni per spedizione o ritiro.
E-mail: bonjour@nestworldzone.com
Telefono: +1 (919) 227-8761
L'indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l'indirizzo di reso. Non inviare il prodotto a tale indirizzo o ad altre destinazioni non indicate, poiché il pacco potrebbe subire ritardi, non essere identificato oppure andare perso.
Per agevolare l'identificazione è utile inserire nel pacco:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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copia della conferma dell'ordine o della documentazione di consegna, se disponibile.
La mancanza di tali documenti non elimina automaticamente i diritti legali quando ordine e reso possono essere identificati in altro modo.
2. Posso recedere dall'acquisto?
Normalmente sì.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il bene.
In caso di consegna separata di beni appartenenti allo stesso ordine, nei casi previsti dalla normativa il termine può decorrere dalla consegna dell'ultimo bene o dell'ultima parte.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza: bonjour@nestworldzone.com
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni ricevute.
Il consumatore può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura dell'imballaggio o un controllo ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene il costo del reso?
Secondo le condizioni applicabili pubblicate sul sito, i costi diretti di restituzione sono sostenuti dal venditore nei casi che comprendono:
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recesso validamente esercitato;
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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prodotto difettoso;
-
articolo non corrispondente all'ordine o alla descrizione applicabile.
È opportuno utilizzare:
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etichetta indicata;
-
vettore designato;
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servizio di ritiro;
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altra modalità autorizzata.
Se viene scelta autonomamente una modalità di spedizione non autorizzata, le relative spese potrebbero non essere rimborsabili, salvo diversa disposizione inderogabile.
4. Esistono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
Soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Ad esempio, beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi quando ricorrono le condizioni legali.
I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.
Nella valutazione possono essere considerate circostanze quali:
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danni dovuti a uso improprio;
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montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;
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modifiche non autorizzate;
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utilizzo superiore a una normale verifica;
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parti o accessori mancanti.
Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell'intero reso. L'eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla reale diminuzione di valore e determinata secondo la normativa applicabile.
5. Come viene effettuato il rimborso?
Il processo può comprendere:
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comunicazione del recesso o richiesta di reso;
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identificazione dell'ordine e comunicazione delle istruzioni;
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spedizione del prodotto tramite il canale indicato;
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ricezione del bene oppure acquisizione di una prova valida della spedizione;
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trasmissione dell'operazione di rimborso, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi quando ricorrono le condizioni;
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accredito da parte dell'intermediario finanziario sul metodo originario.
Quando viene fornita una prova valida della restituzione, il rimborso non deve necessariamente attendere il completamento di tutte le verifiche fisiche, salvo i controlli ragionevolmente consentiti dalla normativa.
Non vengono applicate commissioni di rimborso al consumatore quando viene utilizzato il metodo di pagamento originario.
Per maggiori informazioni consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto è normalmente stimato in 8–12 giorni lavorativi.
Tra i vettori che possono essere utilizzati figurano:
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USPS;
-
FedEx;
-
UPS.
Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dall'indirizzo, dal percorso logistico e dalle risorse disponibili.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
I tempi indicati sono stime e possono variare per:
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festività;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi;
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controlli doganali;
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congestione logistica;
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interruzioni dei trasporti;
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destinazioni remote;
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circostanze fuori dal ragionevole controllo.
Le stime non limitano i diritti applicabili in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
Per informazioni complete consultare la Politica di Spedizione e Consegna.
7. Non ho ricevuto l'e-mail dell'ordine. Cosa posso fare?
Dopo l'invio dell'ordine può essere trasmessa un'e-mail automatica che conferma la ricezione dei dati.
Può contenere:
-
numero dell'ordine;
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articoli e quantità;
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prezzo;
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spese di spedizione;
-
totale;
-
indirizzo di consegna;
-
riepilogo del pagamento.
L'e-mail automatica indica la ricezione dell'ordine e non implica necessariamente la sua accettazione definitiva o la formazione del contratto.
Per le condizioni relative all'accettazione dell'ordine consultare le Condizioni Generali di Vendita.
Se l'e-mail non arriva:
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controlla spam e cartella promozioni;
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verifica l'indirizzo e-mail utilizzato;
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considera un eventuale breve ritardo del sistema;
-
contatta il servizio clienti.
Per la verifica è utile fornire:
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nome utilizzato nell'ordine;
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e-mail;
-
data approssimativa dell'acquisto;
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importo;
-
eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell'ordine?
Conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti.
Una conferma o una comunicazione di pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.
La documentazione viene predisposta considerando:
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normativa applicabile;
-
dati forniti dal consumatore;
-
caratteristiche dell'ordine;
-
trattamento fiscale pertinente.
Se è necessaria una fattura, è opportuno fornire dati completi e corretti entro le tempistiche previste dal processo di acquisto.
Per richiedere informazioni o una copia di documenti già disponibili: bonjour@nestworldzone.com
9. Perché il mio ordine è suddiviso in più pacchi?
Un ordine può essere spedito separatamente quando contiene, ad esempio:
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mobili voluminosi;
-
set composti da più colli;
-
prodotti custoditi in strutture logistiche differenti;
-
articoli con diverse esigenze di trasporto.
I singoli pacchi possono avere:
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tracking differenti;
-
vettori differenti;
-
date di spedizione differenti;
-
tempi stimati differenti.
La ricezione di un pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.
È opportuno controllare separatamente ciascun tracking.
Se un collo supera significativamente il periodo stimato, è possibile contattare il servizio clienti indicando numero dell'ordine e tracking interessato.
La suddivisione della spedizione non comporta costi di consegna aggiuntivi non indicati e accettati durante il checkout.
10. Ho ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato. Cosa devo fare?
Contatta il servizio clienti in un tempo ragionevole e, quando disponibili, fornisci:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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prodotto interessato;
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parti danneggiate o mancanti;
-
condizioni dell'imballaggio;
-
fotografie o video.
Fino alla gestione della richiesta è utile conservare:
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prodotto;
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imballaggio;
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accessori e componenti;
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etichetta logistica;
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documenti presenti nel pacco.
Le immagini possono agevolare la verifica, ma l'impossibilità di fornirle non elimina automaticamente i diritti legali.
Ai prodotti non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di due anni.
Secondo natura del problema e condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso, quando applicabile.
Quando la legge prevede riparazione o sostituzione, tali rimedi devono essere effettuati senza costi, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, il consumatore può ricevere:
-
nome del vettore;
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numero di tracking;
-
collegamento o istruzioni per la consultazione.
Dopo la creazione dell'etichetta, il primo aggiornamento del tracking può richiedere un breve periodo.
Se le informazioni restano ferme per un periodo anomalo o mostrano problemi: bonjour@nestworldzone.com
È utile indicare numero dell'ordine e tracking.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali o di pagamento dovrebbero essere accessibili tramite connessioni HTTPS protette con SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento utilizzato nel checkout.
Il sito può ricevere informazioni limitate, quali:
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stato del pagamento;
-
importo e valuta;
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identificativo della transazione;
-
circuito della carta;
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dati parzialmente mascherati;
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stato del rimborso.
Non inviare tramite normale e-mail:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
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password;
-
codici OTP.
Nessun sistema tecnico elimina completamente tutti i rischi. Le misure di sicurezza vengono applicate considerando natura della transazione e rischi pertinenti.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nel checkout.
Per maggiori informazioni consultare la Politica sui Pagamenti e la Informativa sulla Privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello errato. Posso cambiarlo?
Se l'ordine non è ancora completamente preparato, affidato al vettore o spedito, è possibile contattare il servizio clienti per verificare se sia ancora possibile:
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modificare l'articolo;
-
cancellare uno o più prodotti;
-
cancellare l'intero ordine.
La possibilità effettiva dipende dallo stato dell'ordine e dalla disponibilità dell'articolo corretto.
Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso secondo la procedura applicabile.
Il diritto di recesso consente normalmente restituzione e rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere una diversa misura, colore o variante.
Per un articolo differente può essere necessario effettuare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
È possibile presentare una richiesta prima che l'ordine:
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sia completamente preparato;
-
venga affidato al vettore;
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venga spedito.
La richiesta dovrebbe essere inviata rapidamente a: bonjour@nestworldzone.com
Non è necessario indicarne il motivo.
Quando l'intero ordine viene validamente cancellato prima della spedizione, il rimborso normalmente comprende:
-
prezzo dei prodotti cancellati;
-
spese di consegna già pagate in caso di cancellazione completa.
Per una cancellazione parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate sul valore dell'ordine residuo.
Se l'importo rimanente è inferiore a 88,58 €, può applicarsi una spesa di consegna di 6,26 €.
L'eventuale variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.
Per maggiori dettagli consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto.
Un pacco respinto senza preventiva comunicazione può comportare:
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maggiore tempo di rientro;
-
difficoltà nell'identificazione dell'ordine;
-
ulteriori passaggi logistici;
-
ritardi nella gestione del rimborso.
Restano applicabili i diritti previsti dalla legge, ma il consumatore dovrebbe comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure spiegare il problema relativo alla consegna.
16. Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?
Se il pacco non arriva nel periodo stimato:
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verifica il tracking;
-
controlla eventuali comunicazioni del vettore;
-
verifica l'indirizzo di consegna;
-
contatta il servizio clienti.
La verifica può riguardare:
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posizione del pacco;
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tentativi di consegna;
-
eventuali ritardi operativi;
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possibile smarrimento;
-
necessità di informazioni aggiuntive.
La data stimata non limita i diritti riconosciuti al consumatore quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o l'eventuale termine supplementare previsto dalla normativa.
17. Devo pagare dazi quando ricevo l'ordine?
Gli ordini accettati su nestworldzone.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Secondo tale modalità, oltre all'importo indicato prima della conferma dell'ordine, non sono previsti ulteriori pagamenti alla consegna per:
-
dazi;
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imposte di importazione;
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normali costi di sdoganamento;
-
altri normali oneri doganali inclusi nel DDP.
In circostanze particolari, il vettore o un'autorità può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare procedure di importazione o consegna.
La richiesta di tali informazioni non modifica l'attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Per maggiori informazioni consultare la Politica IVA, Prezzi e Spedizioni DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Le condizioni applicabili sono:
-
ordine pari o superiore a 88,58 €: spedizione gratuita;
-
ordine inferiore a 88,58 €: 6,26 €.
Il costo viene mostrato nel carrello o nel checkout prima della conferma dell'ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna non precedentemente indicate, salvo modifiche del servizio richieste dal consumatore e accettate dopo che il relativo costo è stato comunicato.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:
204 Crystal Dr
Broadway, NC 27505
US
E-mail: bonjour@nestworldzone.com
Telefono: +1 (919) 227-8761
L'indirizzo sopra indicato non costituisce automaticamente:
-
un punto vendita fisico;
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un magazzino visitabile;
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un punto di ritiro;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto occorre ottenere dal servizio clienti l'indirizzo applicabile e le relative istruzioni.
Orari del servizio clienti
Ora dell'Europa centrale:
-
Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
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Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
Le richieste vengono gestite nell'ambito degli orari indicati.
I tempi effettivi possono variare in funzione della complessità della richiesta e dell'eventuale necessità di verifiche presso vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.