Politica sui Pagamenti

La presente Politica descrive le condizioni applicabili ai pagamenti effettuati su nestworldzone.com, incluse valuta, metodi disponibili, autorizzazioni, controlli di sicurezza, importi dell'ordine, cancellazioni e rimborsi.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Informazioni principali

Voce	Condizione
Valuta	Euro (€)
Circuiti accettati	Visa, Mastercard, American Express
Conversione valutaria	Gestita dall'istituto finanziario del consumatore
Ordini da 88,58 €	Spedizione gratuita
Ordini sotto 88,58 €	Spedizione 6,26 €
Invio del rimborso dopo cancellazione	Normalmente 1–3 giorni lavorativi
Accredito bancario	Normalmente 10–15 giorni
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti gli ordini sono indicati e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione, gli importi mostrati nelle seguenti fasi sono espressi in euro:

pagina del prodotto;
carrello;
checkout;
conferma dell'ordine.

Se la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento utilizza una valuta diversa, può applicare il proprio tasso di conversione e le proprie condizioni.

Eventuali differenze di cambio, commissioni valutarie o costi per operazioni internazionali sono determinati dall'intermediario finanziario e non dal sito.

3. Metodi di pagamento

Quando disponibili nel checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express.

L'utilizzabilità della carta può dipendere da:

Paese o area di emissione;
regole dell'emittente;
stato della carta;
disponibilità dei fondi o del credito;
condizioni del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente previsti:

contanti;
assegni;
bonifico bancario;
pagamento alla consegna;
metodi non mostrati nel checkout.

Prima dell'acquisto è opportuno verificare che la carta:

sia valida;
disponga dell'importo necessario;
consenta pagamenti online;
consenta pagamenti in euro o transazioni internazionali;
riporti dati del titolare e di fatturazione corretti.

4. Controllo dell'importo prima del pagamento

Prima di confermare l'ordine, il consumatore può verificare:

prodotto;
quantità;
prezzo;
eventuali sconti;
spese di spedizione;
IVA e altri costi applicabili;
indirizzo di consegna;
dati di fatturazione;
totale dell'ordine.

L'importo mostrato immediatamente prima della conferma rappresenta il totale applicabile sulla base delle voci visualizzate.

5. Elaborazione del pagamento

Quando vengono inseriti i dati di pagamento e inviato l'ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il prestatore di pagamento o l'emittente può:

verificare i dati della carta;
richiedere un'autorizzazione;
applicare un blocco temporaneo dell'importo;
eseguire l'addebito;
richiedere un'autenticazione aggiuntiva;
sospendere o rifiutare l'operazione.

L'approvazione della transazione dipende dalle regole del prestatore di pagamento e dell'emittente della carta.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l'invio dell'ordine, il pagamento può risultare:

addebitato;
preautorizzato;
in sospeso;
temporaneamente bloccato;
in verifica;
rifiutato.

Una preautorizzazione o un'operazione in sospeso non indica necessariamente che l'addebito definitivo sia stato completato.

Se l'ordine non viene accettato, il pagamento non riesce oppure l'ordine viene cancellato, l'emittente può semplicemente rimuovere la preautorizzazione anziché registrare un rimborso separato.

I tempi di sblocco dipendono dalla banca, dall'emittente o dal prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può trasmettere un'e-mail automatica contenente:

numero dell'ordine;
prodotti e quantità;
valore dei prodotti;
spese di spedizione;
totale;
indirizzo di consegna;
informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La conferma automatica indica la ricezione elettronica dei dati dell'ordine e non implica necessariamente l'accettazione definitiva o la conclusione del contratto.

Prima dell'accettazione possono essere verificati:

disponibilità;
stato del pagamento;
indirizzo;
dati dell'ordine;
sicurezza della transazione;
eventuali indicatori ragionevoli di frode o uso non autorizzato.

Per la formazione del contratto si applicano le Condizioni Generali di Vendita.

8. Pagamento non riuscito

Un pagamento può essere rifiutato, sospeso o non completato per motivi quali:

dati della carta errati;
indirizzo di fatturazione non corrispondente;
fondi o credito insufficienti;
carta scaduta;
rifiuto dell'emittente;
autenticazione incompleta;
carta non abilitata alle operazioni online o internazionali;
controllo di sicurezza;
sospetto uso non autorizzato;
problema tecnico temporaneo.

Se il pagamento non viene completato, l'ordine normalmente non entra nella fase ordinaria di elaborazione.

Il consumatore può:

controllare i dati inseriti;
contattare l'emittente;
utilizzare un altro metodo disponibile nel checkout;
contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, PIN, CVV/CVC o codici OTP.

9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi comprendono l'IVA italiana applicabile.

Per i beni soggetti all'aliquota ordinaria, l'IVA è attualmente pari al 22%. Eventuali aliquote diverse vengono applicate secondo la normativa pertinente.

Prima dell'invio dell'ordine, il checkout mostra le voci applicabili, tra cui:

prezzo dei prodotti;
quantità;
sconti;
spedizione;
IVA;
totale.

Prezzi e costi dovrebbero risultare coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma dell'ordine.

Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati prima dell'acquisto.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, il consumatore può scegliere se:

proseguire alle condizioni corrette;
non completare l'acquisto.

Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di spedizione

Le spese applicabili sono:

ordine pari o superiore a 88,58 €: spedizione gratuita;
ordine inferiore a 88,58 €: spedizione 6,26 €.

Il relativo importo viene visualizzato prima della conferma.

Se alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, viene rivalutato il valore residuo dell'ordine.

Quando il nuovo importo scende sotto 88,58 €, può applicarsi una spesa di 6,26 €.

L'eventuale variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

11. DDP e costi di importazione

Gli ordini accettati su nestworldzone.com e destinati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Quando applicabili, tale modalità comprende:

formalità di esportazione;
formalità di importazione;
dazi;
imposte di importazione;
costi di sdoganamento;
documentazione commerciale e doganale necessaria.

Gli importi pertinenti sono inclusi nel totale mostrato prima della conferma dell'ordine.

Oltre al totale visualizzato nel checkout, non sono previsti ulteriori pagamenti alla consegna per dazi, imposte di importazione o normali costi di sdoganamento compresi nell'accordo DDP.

Per maggiori dettagli consultare la Politica IVA, Prezzi e Spedizioni DDP.

12. Sicurezza del pagamento

I dati necessari al pagamento vengono trasmessi attraverso connessioni cifrate utilizzate nel checkout.

Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate direttamente da prestatori di pagamento terzi.

Il sito può ricevere soltanto dati limitati necessari alla gestione della transazione, quali:

stato del pagamento;
identificativo della transazione;
circuito della carta;
dati parzialmente mascherati;
importo;
data e ora;
stato del rimborso;
risultato dei controlli di rischio.

Il numero completo della carta e il relativo codice di sicurezza non sono normalmente accessibili attraverso i sistemi ordinari del sito.

È opportuno non trasmettere PIN, codici OTP, password o codici di sicurezza completi tramite canali non protetti.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre il rischio di operazioni non autorizzate possono essere effettuate verifiche proporzionate, tra cui:

controllo dei dati di fatturazione;
verifica dell'indirizzo di consegna;
conferma dell'autorizzazione;
autenticazione supplementare;
controllo di attività anomale;
individuazione di ordini duplicati;
valutazione del rischio della transazione.

Durante la verifica, l'elaborazione può essere temporaneamente sospesa.

Se occorrono informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti forniti nell'ordine.

Un ordine può non essere accettato o può essere cancellato quando:

il pagamento non è autorizzato;
emergono indicatori ragionevoli di frode;
il metodo di pagamento risulta potenzialmente utilizzato senza autorizzazione;
mancano informazioni ragionevolmente necessarie per completare la verifica.

14. Ordine rifiutato o cancellato prima della spedizione

Quando un ordine già pagato viene rifiutato o cancellato integralmente prima della spedizione, il rimborso comprende gli importi riferibili all'ordine, tra cui:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione già pagate;
eventuali ulteriori importi applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene inviato al metodo e al conto di pagamento originari.

Non vengono applicati al consumatore costi aggiuntivi di gestione per tale rimborso.

Dopo la conferma della cancellazione, l'operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

L'accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell'intermediario finanziario, normalmente 10–15 giorni.

15. Cancellazione richiesta dal consumatore

Quando l'intero ordine viene cancellato prima della spedizione secondo la Politica di Cancellazione degli Ordini, il rimborso può comprendere:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione pagate;
ulteriori importi relativi all'ordine, ove applicabili.

Per una cancellazione parziale, rimborso e spese di spedizione vengono ricalcolati considerando il valore dell'ordine residuo.

Il rimborso viene effettuato sul metodo originario.

L'operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l'intermediario finanziario può richiedere normalmente ulteriori 10–15 giorni per l'accredito.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, l'importo rimborsabile comprende, nei limiti previsti dalla normativa:

prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se è stata scelta volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto all'opzione standard meno onerosa non deve essere necessariamente rimborsata.

Le spese del reso sono attribuite secondo la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra:

ricezione dei prodotti restituiti;
presentazione di una prova valida della spedizione.

Dopo il verificarsi delle condizioni applicabili, l'operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.

Per condizioni e termini completi consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

17. Tempi di accredito

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici.

L'importo compare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dalla trasmissione.

I tempi possono dipendere da:

ciclo operativo della banca;
regole dell'emittente;
circuito utilizzato;
ciclo dell'estratto conto;
fine settimana e festività;
conversioni valutarie;
procedure del prestatore di pagamento.

I tempi dell'intermediario finanziario non modificano i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta trasmesso ma non è ancora visibile sul conto, il consumatore può:

controllare il metodo di pagamento originario e l'estratto conto;
verificare se l'operazione appare come revoca della preautorizzazione, storno o rettifica;
contattare la banca o il prestatore di pagamento;
contattare il servizio clienti.

Per agevolare la verifica possono essere indicati:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
e-mail associata;
informazioni sulla conferma del rimborso;
data del pagamento;
importo.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, CVV/CVC, PIN, password o OTP.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In caso di sospetto:

doppio addebito;
importo errato;
pagamento non autorizzato,

è opportuno contattare sia l'emittente o il prestatore di pagamento sia il servizio clienti.

La verifica può riguardare:

numero degli ordini;
identificativi delle transazioni;
stato dei pagamenti;
preautorizzazioni;
eventuali ordini duplicati;
rimborsi o storni già trasmessi.

Alcuni istituti possono mostrare temporaneamente sia una preautorizzazione sia l'addebito definitivo. Tale visualizzazione non indica necessariamente due addebiti conclusivi.

20. Trattamento dei dati personali

Per pagamenti, controlli degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere: