Informativa sui rimborsi

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati su nestworldzone.com e integra le Condizioni Generali di Vendita.

Il contenuto tiene conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Informazioni essenziali

Voce	Regola applicabile
Periodo di recesso	14 giorni di calendario dalla ricezione
Ordine consegnato in più parti	Dal ricevimento dell'ultimo bene
Termine per la restituzione	14 giorni dalla comunicazione di recesso
Costo del reso per ripensamento	A carico del venditore
Costo del reso per prodotto difettoso	A carico del venditore
Garanzia legale di conformità	2 anni dalla consegna
Termine legale del rimborso	Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
Invio tecnico del rimborso	Normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo il verificarsi delle condizioni
Tempi dell'istituto finanziario	Normalmente 10–15 giorni

Per il calcolo delle scadenze restano applicabili le regole previste dalla normativa quando il termine coincide con un giorno non lavorativo o festivo.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto, senza indicarne il motivo.

Quando i beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara:

E-mail: bonjour@nestworldzone.com
Telefono: +1 (919) 227-8761

È utile indicare:

nome del consumatore;
numero dell'ordine;
prodotto interessato;
data di ricezione;
dichiarazione esplicita di recesso.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio.

Il recesso è esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della relativa scadenza.

Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni di calendario.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede un'autorizzazione preventiva.

3. Come effettuare il reso

Prima di spedire il prodotto, è opportuno contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni corrette per la restituzione.

A seconda del prodotto e delle circostanze possono essere forniti:

indirizzo di reso;
numero di riferimento o autorizzazione;
etichetta di reso prepagata;
istruzioni di imballaggio e consegna;
modalità di ritiro per articoli voluminosi.

L'indirizzo di contatto generale indicato sul sito non costituisce automaticamente l'indirizzo di reso.

Il pacco deve essere inviato alla destinazione comunicata dal servizio clienti. Una spedizione verso un indirizzo diverso potrebbe non essere correttamente identificata o gestita.

Il contatto con l'assistenza serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce un requisito di approvazione del diritto di recesso.

4. Costi di restituzione

Ripensamento

Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine previsto, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal venditore.

La restituzione può essere organizzata mediante:

etichetta prepagata;
vettore indicato;
altra modalità che non richieda il pagamento del trasporto da parte del consumatore.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese di restituzione sono sostenute dal venditore anche quando:

il prodotto presenta un difetto;
il bene è danneggiato durante il trasporto;
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine;
mancano componenti o accessori;
il bene non corrisponde alla descrizione;
il prodotto non è conforme al contratto di vendita.

Spedizione scelta autonomamente

È consigliato utilizzare l'etichetta o il canale di reso indicato.

Qualora il consumatore scelga autonomamente, senza preventiva verifica, un servizio di trasporto più costoso, l'eventuale costo eccedente rispetto alla modalità prevista potrebbe non rientrare nell'importo rimborsabile.

Restano invariati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

Quando disponibili, è opportuno restituire:

prodotto e relativi componenti;
accessori;
manuali;
istruzioni di montaggio o utilizzo;
altri elementi forniti con il bene;
imballaggio originale ancora disponibile.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di reso.

Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione di valore

Una perdita di valore del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Una riduzione del rimborso può essere valutata, in base alle condizioni effettive del prodotto, quando risultano ad esempio:

segni di utilizzo oltre la normale verifica;
danni imputabili al consumatore;
parti mancanti;
modifiche al prodotto;
montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;
danni durante il reso causati da un imballaggio inadeguato.

L'eventuale riduzione viene determinata considerando lo stato effettivo del bene e la relativa documentazione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme quando, ad esempio:

non corrisponde alla descrizione;
non presenta le caratteristiche indicate;
non è idoneo all'uso normalmente previsto;
presenta un difetto di fabbricazione;
risulta incompleto;
mancano accessori o istruzioni dichiarati;
non dispone delle funzionalità ragionevolmente attese.

Quando ricorrono le condizioni di legge, i rimedi possono comprendere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso, ove applicabile.

Riparazione e sostituzione devono avvenire senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando tali rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.

I costi necessari per reso, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme sono sostenuti dal venditore.

8. Segnalazione di difetti o danni

Per agevolare l'identificazione del problema, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo informazioni ragionevolmente necessarie, quali:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
foto o video del prodotto;
immagini dell'imballaggio;
indicazione delle parti mancanti;
data in cui il problema è stato rilevato.

Queste informazioni sono utilizzate per valutare il prodotto e gestire la richiesta, senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

A seconda delle circostanze può essere organizzato un ritiro oppure fornita un'etichetta prepagata.

9. Cambi

Cambio per motivi non legati a difetti

Per sostituire un articolo a causa di modello, dimensione o altra preferenza personale, il consumatore può:

restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;
effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Al nuovo ordine si applica il prezzo visualizzato al momento del nuovo acquisto. Eventuali differenze vengono quindi gestite separatamente tra il vecchio e il nuovo ordine.

Sostituzione di un prodotto non conforme

Quando il prodotto non è conforme e ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiederne la sostituzione senza costi.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto agli altri rimedi, trovano applicazione le alternative previste dalla normativa.

10. Importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno onerosa, la differenza aggiuntiva non rientra nell'importo che deve essere necessariamente rimborsato.

In caso di restituzione parziale, l'eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando:

struttura dell'ordine originario;
prodotti trattenuti;
costi riferibili agli articoli restituiti;
importi dovuti ai sensi della normativa.

Se nell'ordine originario sono stati effettivamente pagati 6,26 € di spedizione e tale costo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nel relativo rimborso.

Il costo diretto della restituzione è sostenuto dal venditore sia in caso di ripensamento sia in presenza di difetti, danni o non conformità.

11. Modalità e tempi del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e, nei casi previsti, entro il termine massimo di 14 giorni.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo tra questi eventi:

ricezione dei beni restituiti;
presentazione da parte del consumatore di una prova valida della spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l'operazione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per l'esecuzione del rimborso.

Dopo l'invio dell'operazione, banche, emittenti delle carte o prestatori di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L'importo compare normalmente sul metodo originario entro 10–15 giorni, in funzione dell'intermediario finanziario.

Tali tempi di accredito non modificano il termine legale previsto per la gestione del rimborso.

Dopo la trasmissione dell'operazione al prestatore di pagamento, i successivi tempi di contabilizzazione dipendono dall'intermediario interessato.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.

Tra le possibili eccezioni rientrano:

beni realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
ulteriori categorie espressamente previste dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un'eccezione, la relativa informazione deve essere resa disponibile nella pagina del prodotto o prima della conferma dell'ordine.

La semplice apertura dell'imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se la manipolazione supera quanto necessario alla verifica del bene e ne riduce il valore, l'importo rimborsabile può essere adeguato in proporzione alla diminuzione effettiva.

Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto presenta danni visibili, quando possibile è consigliabile:

controllare l'imballaggio;
indicare il danno sul documento di consegna;
fotografare pacco e prodotto;
contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

La richiesta viene valutata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni disponibili e la normativa applicabile. In funzione del caso possono essere utilizzati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

14. Pacco smarrito o indicato come consegnato

Quando il tracking segnala una consegna non effettivamente ricevuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Per consentire le verifiche con il vettore possono essere richiesti:

conferma dell'indirizzo;
descrizione della situazione;
verifica dell'eventuale ricezione da parte di familiari, vicini, portineria o altre persone;
ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all'indagine logistica.

La pratica viene esaminata considerando le informazioni disponibili, gli esiti delle verifiche del vettore e le disposizioni applicabili a tutela del consumatore.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo possono incidere sui tempi operativi di resi, cambi o rimborsi.

In tali situazioni possono essere comunicate le informazioni disponibili e adottate misure compatibili con le circostanze.

Restano comunque applicabili i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, cambio, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

nome;
recapiti;
numero dell'ordine;
dati del prodotto;
foto o video;
informazioni logistiche;
stato di pagamento e rimborso;
comunicazioni con l'assistenza.

Tali dati possono essere utilizzati per:

identificare l'ordine;
organizzare il reso;
verificare le condizioni del prodotto;
gestire sostituzione o rimborso;
applicare la garanzia legale;
prevenire frodi;
trattare reclami o controversie;
adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.

Per maggiori informazioni consultare la Informativa sulla Privacy.

Richieste relative ai dati personali: bonjour@nestworldzone.com

17. Contatti per resi e assistenza

Per domande relative a recesso, reso, rimborso, cambio, prodotti difettosi o assistenza:

204 Crystal Dr
Broadway, NC 27505
US

E-mail: bonjour@nestworldzone.com

Telefono: +1 (919) 227-8761

L'indirizzo sopra indicato è un recapito generale e non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Prima di effettuare il reso è opportuno contattare il servizio clienti per ricevere il luogo di restituzione applicabile e l'eventuale etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti

Ora dell'Europa centrale:

Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

18. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, operative, logistiche o delle procedure di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.